Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Casavivanto. Dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom jasne i wygodne doświadczenie zakupowe podczas zakupu mebli oraz produktów do domu.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady, warunki oraz procedury dotyczące zwrotów produktów i otrzymywania zwrotów płatności za zamówienia złożone za pośrednictwem www.casavivanto.com. 

Polityka dotyczy klientów w Polsce i obejmuje produkty takie jak meble do sypialni, sofy, meble do jadalni, meble biurowe, meble ogrodowe oraz dekoracje do domu.

Klienci mogą również posiadać dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w Polsce oraz Unii Europejskiej. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

1. Okres zwrotu

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.

35-dniowy okres zwrotu zapewnia klientom dodatkowy czas na zgłoszenie zwrotu. Produkt musi spełniać poniższe warunki, aby kwalifikować się do refundacji.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  • Produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;

  • Produkt powinien pozostać nieużywany poza zwykłym sprawdzeniem jego stanu;

  • Produkt musi zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje oraz wszystkie dołączone elementy;

  • Produkt nie może posiadać uszkodzeń, modyfikacji, nieprawidłowego montażu ani śladów użytkowania wpływających na jego możliwość ponownej sprzedaży.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków.

2. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od statusu realizacji zamówienia.

Przed wysyłką

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane. Po zatwierdzeniu anulowania klient otrzyma pełny zwrot płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania. Klient powinien odebrać produkt i skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce.

3. Polityka wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na rozmiar, dostępność oraz wymagania logistyczne związane z transportem mebli, bezpośrednia wymiana produktów może nie być możliwa.

Klienci, którzy chcą otrzymać inny produkt, mogą zwrócić kwalifikujący się produkt zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w przypadku pytań dotyczących procesu zwrotu.

4. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 35 dni od otrzymania zamówienia.

Prosimy o podanie:

  • Numeru zamówienia;

  • Nazwy produktu i szczegółów dotyczących produktu;

  • Powodu zwrotu;

  • Zdjęć lub dodatkowych informacji w przypadku uszkodzenia, wad produktu lub brakujących elementów.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o zatwierdzeniu zwrotu oraz przekażemy dalsze instrukcje.

Prosimy nie wysyłać produktów przed otrzymaniem potwierdzenia akceptacji zwrotu.

5. Etykieta zwrotna i proces wysyłki

Po zatwierdzeniu zwrotu:

  • Przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną;

  • Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną;

  • Etykieta powinna zostać umieszczona na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

  • Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed wysyłką.

Klient jest odpowiedzialny za właściwe przygotowanie produktu do transportu zwrotnego.

W przypadku dużych produktów meblowych koszty oraz sposób organizacji transportu zwrotnego mogą zależeć od rozmiaru produktu, wybranej metody wysyłki oraz przyczyny zwrotu.

6. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu.

Zwroty z powodów osobistych

Jeżeli zwrot wynika z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji, wybór niewłaściwego produktu lub rezygnacja z zakupu, klient może ponosić określone koszty zwrotu, w tym koszty transportu zwrotnego.

Zwroty z powodu problemów z produktem

Jeżeli zwrot jest spowodowany:

  • Uszkodzeniem podczas transportu;

  • Otrzymaniem niewłaściwego produktu;

  • Problemami z jakością produktu;

  • Brakiem istotnych części;

klient nie zostanie obciążony kosztami zwrotu.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaoferować:

  • Pełny zwrot środków;

  • Częściowy zwrot środków;

  • Inne odpowiednie rozwiązanie.

Produkty niespełniające warunków zwrotu

Zwrot środków może nie zostać przyznany, jeśli:

  • Produkt został uszkodzony przez klienta;

  • Produkt został zmodyfikowany lub nieprawidłowo zmontowany;

  • Produkt nie spełnia warunków zwrotu;

  • Produkt został odesłany bez wcześniejszej akceptacji zwrotu.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Zalecamy sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeżeli otrzymasz:

  • Produkt uszkodzony podczas transportu;

  • Niewłaściwy produkt;

  • Produkt z brakującymi częściami;

  • Produkt posiadający istotne wady jakościowe;

skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe i prześlij odpowiednie informacje, w tym zdjęcia, jeśli są dostępne.

Po analizie sytuacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

  • Pełny zwrot środków;

  • Częściowy zwrot środków;

  • Inne odpowiednie wsparcie.

8. Proces refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę, aby potwierdzić, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

  • Zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 1–3 dni roboczych;

  • Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu;

  • Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności klienta.

Klient otrzyma potwierdzenie po przetworzeniu zwrotu.

9. Prawa konsumenta

Klienci w Polsce oraz Unii Europejskiej mogą posiadać ustawowe prawa konsumenckie, w tym prawa związane z umowami zawieranymi na odległość oraz zgodnością produktu z umową.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Casavivanto

Strona internetowa:
www.casavivanto.com 

E-mail:
support@casavivanto.com 

Telefon:
+1 (302) 482-7391

Adres:
6003 SW 162nd Pl
Miami, FL 33193
United States

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i udzielimy pomocy tak szybko, jak to możliwe.