Dziękujemy za wybór Casavivanto. Rozumiemy, że klienci mogą czasami potrzebować zmiany decyzji dotyczącej zakupu, dlatego staramy się zapewnić przejrzysty i wygodny proces anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia warunki anulowania zamówień, sposób składania wniosków o anulowanie oraz zasady przetwarzania zwrotów środków za zakupy dokonane za pośrednictwem www.casavivanto.com.
Niniejsza polityka dotyczy klientów w Polsce dokonujących zakupu mebli, dekoracji wnętrz, mebli ogrodowych oraz innych produktów związanych z wyposażeniem domu.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Warunki anulowania zamówienia
Klienci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu zamówienia.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki:
-
Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia;
-
Rozpatrzymy wniosek na podstawie aktualnego statusu zamówienia;
-
Po zatwierdzeniu anulowania zostanie dokonany pełny zwrot środków.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt z nami jak najszybciej po jego złożeniu.
Zamówienia, które zostały przekazane do procesu wysyłki
Po rozpoczęciu procesu wysyłki:
-
Możemy nie mieć możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia ze względu na organizację transportu;
-
Zamówienie może być kontynuowane w procesie dostawy;
-
Po otrzymaniu produktu klient może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Zapewnimy pomoc i wskazówki w zależności od konkretnej sytuacji.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Klienci mogą przesłać wniosek o anulowanie zamówienia za pomocą następujących metod kontaktu:
E-mail:
support@casavivanto.com
Telefon:
+1 (302) 482-7391
Podczas składania wniosku prosimy o przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, takich jak:
-
Numer zamówienia;
-
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
-
Informacje dotyczące zamówienia;
-
Powód anulowania (opcjonalnie, ale pomocny).
Przekazanie prawidłowych informacji pozwala nam szybciej rozpatrzyć wniosek.
3. Proces weryfikacji i potwierdzenia anulowania
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:
-
Nasz dział obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe;
-
Zweryfikujemy aktualny status zamówienia i ocenimy, czy anulowanie może zostać zrealizowane;
-
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekażemy informacje dotyczące dostępnych dalszych możliwości.
4. Proces zwrotu środków po anulowaniu
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany:
-
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
-
Kwota zwrotu zostanie przekazana na pierwotne konto płatnicze klienta;
-
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku klienta lub dostawcy usług płatniczych.
Czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od wybranej metody płatności oraz instytucji finansowej.
5. Związek między anulowaniem zamówienia a zwrotem produktu
Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane, ponieważ zostało już przekazane do procesu wysyłki:
-
Klient może odebrać produkt;
-
Następnie może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji;
-
Produkt musi spełniać obowiązujące wymagania dotyczące zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków i procedury zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
6. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień została przygotowana w celu zapewnienia klientom jasnych informacji dotyczących procesu anulowania zamówień.
Klienci w Polsce oraz w Unii Europejskiej mogą posiadać dodatkowe prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość oraz zwrotem produktów.
Żadne prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów nie zostają ograniczone przez niniejszą politykę.
7. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Casavivanto
Strona internetowa:
www.casavivanto.com
E-mail:
support@casavivanto.com
Telefon:
+1 (302) 482-7391
Adres:
6003 SW 162nd Pl
Miami, FL 33193
United States
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i udzielimy pomocy tak szybko, jak to możliwe.